Q.お届け日の指定はできますか？

配送日ご希望の方は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.配送業者を選べますか？

「日本郵便」のゆうパックにて、配送させていただいております。



Q.配達時不在の場合はどうなりますか？
　

ご不在時の対応については、お受取人様に配達された「ご不在連絡票」をご用意の上、再配達受付ダイヤルへお電話にて再配達のご依頼いただくか、翌日以降、配達郵便局もしくはご指定の受け取りチャネルでお受け取り出来ます。

併せて下記のページにて再配達のお申し込みをいただけます。

https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/firstDeliveryInput/



Q.ゆうパックの配達について、受取人が不在だった場合、配達郵便局では何日間保管されますか？
　

一般的には7日間保管されますが、生もので日が持たない商品も多いので、保管期間は1～2日とさせていただいております。

Q.冷蔵便を宅配ボックスで受け取ることはできますか？
　

冷蔵で発送のお荷物については、保冷の無い宅配ボックス等でのお受け取りは出来ません。再配達、もしくは配達郵便局でのお受け取りとなります。



Q.海外へ発送することは可能ですか？

現在のところ、日本国内のみの発送となっております。



Q.届け先に商品が届いたか確認する方法はありますか？

ご利用ガイドの「商品の配送、送料について」をご覧ください。



Q.同じ商品なのに、季節によって普通宅急便とクール便（冷蔵便）で届くのはなぜですか？

一部の商品は品質保持のため、夏季の間はクール宅急便にてお届け致しております。



Q.クール便（冷蔵便）対象品と他の商品は一緒に配送できますか？

クール便（冷蔵タイプ）配送商品と常温配送商品は同送が可能です。
但し、別途送料がかかりますので、詳しくは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.情報を登録せずにオンラインで購入できますか？

アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。 アカウント登録していただくと、次回以降、既に登録してあるお客様情報をご利用いただけるので、もう一度情報を入力するという手間を省くことができ便利です。 また、注文履歴もご確認いただけます。



Q.注文方法を教えてください。

ご利用ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。



Q.注文ができているのか確認をしたいのですが方法はありますか？

Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「有限会社　五十鈴　ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。

「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。

※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただけましたらお調べいたします。



Q.注文完了後にメールが届かない場合どうしたらよいですか？

下記のような理由が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている ・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
・メールボックスの保存容量がオーバーしている 不明な場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.手提げ袋はついていますか？

出来る限り送料を抑えて発送しておりますので、通常商品に手提げ袋はついておりません。 どうしても必要な場合は、ご注文前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.のしは有料ですか？

無料で用意させていただきます。



Q.送料はいくらですか？

ご利用ガイドの「商品の配送、送料について」をご覧ください。



Q.オンラインショップで注文した内容について、要望がある場合の連絡方法は？

「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか？

ご注文完了後、ご注文に関する「お問い合わせ」よりご連絡ください。



Q.詰め合わせの中の商品の詰め替えはできますか？

申し訳ありませんが、商品の詰め替えはいたしかねます。何卒ご了承ください。



Q.詰め合わせの商品をバラで購入することは可能ですか？

申し訳ありませんが、詰合せ商品は箱詰め販売に限らせていただいております。何卒ご了承ください。



Q.別々の商品をまとめて梱包することは可能ですか？

申し訳ありませんが、まとめて包装することはできかねます。 それぞれの商品ごとに包装させていただきます。ご了承ください。



Q.お支払いについて教えてください。

ご利用ガイドの「お支払い方法」をご覧ください。



Q.領収書は発行できますか？

ご利用ガイドの「領収書」をご覧ください。



Q.注文完了後に、支払い方法を変更できますか？

申し訳ありませんが、ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。



Q.代金引換はできますか？

代金引換はいたしかねます、何卒ご了承ください。



Q.のしをつけることはできますか？

ご利用ガイドの「のしについて」をご覧ください。



Q.内のしにすることは可能ですか？

「内のし」を希望される場合は、備考欄にその旨お知らせください。



Q.希望するのしが選択肢にありません。

希望するのしが選択欄にない場合は、ご注文前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。



Q.のしの名入れを連名にすることは可能ですか？

可能です、詳細は注文後、備考欄に入力してください。



Q.どののしを選んだらよいのか分かりません。

ご利用ガイドの「のしについて」をご覧ください。



Q.返品はできますか？

申し訳ありませんが、食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、 お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。 なお商品、包装には万全を期しておりますが、万が一不良、破損があった場合は お取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。



Q.キャンセルはできますか？
ご利用ガイドの「キャンセル、返品について」をご覧ください。



Q.注文完了後に、商品や宛先住所を変更することは可能ですか？

商品数や商品の変更はお受けできかねます。 ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。 なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。



Q.注文完了後に、追加したい商品がある場合、同じ宛先なのでまとめて配送することは可能ですか？

申し訳ございませんが、できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。 まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
弊社にてキャンセル処理をいたしますので「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。